Retouren

Niet blij of heb je een vraag?

Niet blij met je aankoop, voldoet het product niet, of weet je niet hoe je het goed moet gebruiken?

Je kunt altijd eerst even contact opnemen met onze klantenservice. We helpen je graag verder als je vragen hebt.

Alle gebruiksaanwijzingen vind je overigens in de verpakkingen van de producten zelf en op de productpagina's op deze website.


Contactmogelijkheden


Onze Ted Hilley niet-goed-geld-teruggarantie

Als je een nieuwe klant bent, begrijpen we maar al te goed dat je het product eerst wilt uitproberen.

Ben je niet blij? Neem dan eerst even contact met ons op.

Misschien kunnen we je helpen met tips, zodat het product alsnog goed voor je werkt. We hebben niet voor niets bijna 100 vijfsterren-reviews.

 

Herroepingstermijnen

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. De kosten voor retour van jouw huis naar onze webwinkel zijn voor onze rekening. 

Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, moet het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer worden geretourneerd.

Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd dan nodig om het product te verkopen, dan kunnen we de waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via service@tedhilley.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten, mits het product in goede orde retour is ontvangen.

 

Niet-retourneerbaar

  1. Producten met gebruikssporen, anders dan alleen om het product te testen.

  2. Producten waarvan het product zelf en/of de verpakking beschadigd is en niet meer te hergebruiken

  3. Elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt aangemeld voor retour.

  4. Elk artikel dat niet binnen 14 dagen na melding door ons is ontvangen.

 

Terugsturen

LET OP: Je kunt alleen producten terugsturen na contact met onze klantenservice.

We willen namelijk graag snappen wat er mis is met de producten en waarom ze niet voor je werken. Zodat we het probleem eventueel alsnog kunnen oplossen of je op een andere manier kunnen helpen.

Samenvattend: 

  1. Is je melding binnen 30 dagen na aankoop?

  2. Hebben we contact gehad?

  3. Voldoet je retour aan de voorwaarden?


Dan kun je je ongebruikte en onbeschadigde producten (let op: ook de originele productverpakking moet onbeschadigd zijn!) naar ons terugsturen, zie hieronder.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.


Hoe retourneer je een product

1) Meld je retour aan via service@tedhilley.com 

Geef s.v.p. aan wat je wilt retourneren en waarom.

Gebruik in de titel van je email het woord RETOUR en je 

Je kunt dit ordernummer eenvoudig terugvinden op:

  • je eigen accountpagina (als je een account hebt aangemaakt)
  • in de e-mailbevestiging die je van ons hebt ontvangen na de verzending van je bestelling

Kun je deze gegevens niet vinden? Neem dan even contact op met de klantenservice. We helpen je graag verder.

2) Wacht op onze bevestiging

Wacht eerst op akkoord en daarna op het verzendlabel dat we je zullen toesturen.

3) Verpak je product
Gebruik een stevige verpakking en liefst de originele doos, om het product in te pakken. En vergeet niet alles goed op te vullen en af te plakken.  

4) Print het verzendlabel uit of kies indien beschikbaar de QR-code

Print direct je verzendlabel uit en plak dit op de doos. Of gebruik de QR-code om zonder printer te kunnen retourneren.

5) Breng je pakket naar het gekozen verzendpunt
Geef je pakket af bij je gekozen pakketpunt. Terugsturen is gratis! Je ontvangt een bevestiging van je verzending.

 

Terugbetalen of ruilen
Als alles oké is storten we binnen 3 werkdagen na ontvangst van je product je aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten) terug. 


Retouradres

Ted Hilley International
Dorpsstraat 53A
6587 AW Middelaar
Nederland

Ted Hilley International kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor zendingen die niet bij ons aankomen.


----

 

Ons officiële retourbeleid

Je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed (of in het geval van levering in delen; het laatste goed of onderdeel van het goed) fysiek in bezit krijgt.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Als je de overeenkomst herroept, ontvangt je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere manier van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering) zonder uitstel en in ieder geval niet later dan 30 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van de beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen voor deze terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen.

Je dient de goederen zonder uitstel, maar in ieder geval niet later dan 7 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als de goederen terug zijn voordat de termijn van 30 dagen + 7 dagen is verstreken. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, ons retourformulier of e-mail) op de hoogte stellen van de beslissing om de overeenkomst te herroepen.

 

LAATSTE UPDATE: 18 JULI 2025